Você se engana, ao achar que a Black Friday é um negócio limitado. Você faz várias promoções, vende e pronto. Tá ótimo, até ano que vem. Claro que não!
Como o maior especialista em Marketing Philip Kotler, já disse: conquistar novos consumidores pode custar sete vezes mais caro do que manter os já existem.
Se você quer faturar só em um dia no ano inteiro, ótimo, contente-se com isso. Por outro lado, se seu objetivo é reter esses clientes e fidelizá-los para tê-los o ano todo, o caminho é outro.
Um usuário chega até a sua loja através de sua campanha de Black Friday, viveu uma boa experiência, adquiriu o produto/serviço com bom preço, teve o atendimento necessário para tirar suas dúvidas, realizou a compra por meio de um processo eficiente e simples, recebeu e-mails de acompanhamento sobre o transporte da mercadoria, recebeu o produto dentro do prazo e ainda ganhou um cupom de desconto para usar na próxima compra. Esse cliente tem chance de voltar a fazer compras com a sua loja?
Mas, é claro que sim! Mas, pra isso você precisa manter um bom relacionamento com seu cliente e hoje trouxemos 9 dicas.
1. Dê as boas-vindas ao seu cliente;
Ao finalizar a compra online, seus clientes têm a oportunidade de se inscrever em sua newsletter? O marketing por e-mail é uma das formas mais eficazes de marketing para os compradores on-line.
Mas, lembre-se: será difícil conseguir um endereço de e-mail sem um grande incentivo. Uma dica é oferecer um desconto de 10% de desconto no primeiro pedido se eles se inscreverem.
Se suas vendas são presenciais ou você pode desenvolver um cadastro, faça um mini cadastro dos seus clientes para você ter maior contato com eles.
2. Envie e-mails de acompanhamento e peça avaliações;
Agora que você tem o endereço de e-mail, use-o com cuidado! Não envie emails desnecessário, ao final das contas, farão com que o cliente cancele completamente a inscrição de sua lista.
Envie um e-mail de acompanhamento depois que um pedido bem-sucedido for feito. Isso não apenas se traduz em um bom atendimento ao cliente, mas também é a oportunidade perfeita para pedir uma avaliação.
Os feedbacks negativos e positivos são uma forma fantástica de aumentar as vendas, sem gastar muito dinheiro. Você pode coletar essas avaliações através do e-mail, pelas redes sociais, do Google Avaliações ou até de uma pesquisa elaborada no Forms. O e-mail marketing também pode ser usado como estratégia para recuperar carrinhos abandonados. E esse é um importante indicador para sua loja, afinal, a taxa de carrinhos abandonados chega a mais de 70%.
3. Seja ativo nas redes sociais;
Se você fez um grande esforço por meio de mídia social para a Black Friday, esteja lá quando as campanhas acabarem.
Mantenha-se ativo publicando regularmente conteúdo, novos produtos, promoções futuras e qualquer outra coisa que você acredita que seus seguidores possam querer ver.
Com a estratégia certa e o envolvimento do cliente, isso pode se tornar rapidamente seu melhor canal de vendas.
4. Traga-os de volta e mantenha-os;
É possível que seus clientes estejam interessados apenas nas ofertas da Black Friday e mudem quando o feriado acabar.
No entanto, você não deve tornar fácil esquecê-lo. Em vez disso, planeje sequências de fluxo de trabalho de reativação para envolver clientes inativos (aqueles que não abriram ou clicaram em sua campanha após um determinado período, normalmente 30 dias ou mais).
Algumas maneiras de finalizar sua campanha de reativação:
Alcance-o em um nível emocional: “Sentimos sua falta”
Ofereça um incentivo para voltar: mostre ao seu cliente que você o aprecia (coloque o incentivo em sua linha de assunto para aumentar a taxa de abertura)
Lembre-os de compras anteriores e recomende novas compras para acompanhá-los
Tente manter sua copy o mais íntima possível com o cliente para promover uma conexão emocional.
5. Seja transparente e não prometa aquilo que não vai cumprir
Transparência. Talvez essa seja a palavra-chave para qualquer relacionamento, inclusive com seu cliente. Fale sempre a verdade, isso evitará falsas expectativas.
Se atente ao prazo de entrega dos produtos – é recomendado acrescentar alguns dias do que está realmente previsto, para se resguardar de um contratempo.
Não venda produtos que não esteja em estoque
Não mude os valores e nem prometa brindes que não poderão ser dados.
9. A experiência é (quase) tudo;
Ah, a experiência do cliente. Como você cuida de seus clientes após a compra é a chave para a retenção após a Black Friday.
A experiência completa deles – da compra à entrega – pesa muito sobre como eles se sentem em relação à sua marca. E isso pode significar a diferença entre um carrinho abandonado ou um relacionamento de longo prazo.
Os compradores esperam personalização e conveniência em cada etapa de sua experiência de compra. A chave para impulsionar a fidelidade do cliente e novas compras durante o ano todo é criar impressões positivas da marca em vários pontos de contato.
Algumas empresas até sabem que não pode esperar que o cliente volte a comprar após a Black Friday se seu produto ou serviço não o satisfazer. Mas, o que muitas empresas não se lembram é que os clientes avaliam sua experiência de compra desde a descoberta até a entrega – e mais além.
Um consumidor que já viveu uma experiência positiva com a sua empresa é um consumidor que confia na qualidade e na seriedade da sua loja. Ele sabe que a entrega será realizada e que o produto é de qualidade. Ele confia que não terá nenhum problema e que se houver, poderá ser resolvido com rapidez.
Precisa de uma ajuda? Entre em contato com o consultor da Mwamaral e entenda como pode melhorar suas estratégias no digital.
Fonte: Blog Staage
Siga a Mwamaral e conheça mais nossos backstage: mwamaral.com/links
